Principal Consultant Digital Customer Experience

De organisatie

Toonaangevende en internationale speler op het gebied van consultancy. De organisatie is gespecialiseerd in het adviseren en ondersteunen van organisaties bij het (digitaal) transformeren van hun business. Van het ontwikkelen van een winnende strategie tot en met de succesvolle implementatie daarvan. Altijd met een consistente focus op duurzame resultaten. 

De organisatie is actief binnen een breed scala van nationale en internationale organisaties, waarvoor grootscheepse en uitdagende verandertrajecten en kleinere adviestrajecten uit worden gevoerd.

De positie

De Principal Consultant Digital Customer Experience acquireert en begeleidt grote adviesopdrachten op het gebied van Digital Innovation en Transformation. Hij of zij ontwikkelt en realiseert vernieuwende oplossingen binnen de sectoren Consumer Products, Retail en Financial Services. De Principal Consultant maakt deel uit van het dynamische en jonge Digital Customer Experience Consulting team. Deze groep geeft klanten advies over de visie, strategie en go-to-market in Customer Experience en is gespecialiseerd in onder meer Customer Journeys (met customer touch points and customer loyalty concepts), Multichannel strategieën, Digital Service Innovation en Seamless Customer Engagement.

De Principal Consultant werkt als adviseur nauw samen met collega’s uit andere delen van de organisatie en doet opdrachten bij meerdere klanten, van grootscheepse en uitdagende verandertrajecten tot kleinere adviestrajecten. Naast het uitvoeren van opdrachten bij bestaande klanten, is ook het werven van nieuwe klanten een belangrijk onderdeel, waarbij de Principal Consultant dit specifiek doet vanuit zijn of haar Digital Customer Experience driven expertise. Het omzettarget is 1,5 miljoen euro. Tot slot is de Principal Consultant medeverantwoordelijk voor het opbouwen en ontwikkelen van de groep Digital Customer Experience adviseurs; niet alleen door de commerciële en delivery werkzaamheden in het veld, maar ook door het uitdragen van zijn of haar eigen visie op het vakgebied. 

Taken & verantwoordelijkheden

• Op inspirerende wijze adviseren en ondersteunen van klanten in strategie, visie en uitwerking van Customer Experience;
• Genereren van new business en uitbouwen van omzet bij bestaande relaties;
• Innoveren van de digitale dienstverlening: ontwikkelen van portfolio en verder op de kaart zetten van het vakgebied Digital Customer Experience binnen de organisatie;
• Leveragen en optimaal gebruik maken van de interne internationale kennis en referenties;
• Vertegenwoordigen van de organisatie op podia en gremia als expert en trusted advisor;
• Uitbouwen en ontwikkelen van huidige team;
• Op authentieke wijze invulling geven aan thoughtleadership voor collega’s en relaties.

Kandidatenprofiel

De ideale kandidaat brengt een schat aan ervaring mee op het gebied van Digital Customer Experience. Hij/zij is een thoughtleader in zijn/haar vakgebied en intern een spin-in-het-web voor kennisontwikkeling en kennisdeling. De Principal Consultant neem plaats in het managementteam van Digital Customer Experience en draagt hierin bij aan de visieontwikkeling op het totale speelveld van Digital Customer Experience.

• Een afgeronde academische opleiding in bijvoorbeeld bedrijfskunde, economie, sales/marketing, bèta of IT;
• Meer dan 10 jaar werkervaring in digital transformation op het gebied van marketing, sales & services, multi-channel management of CRM waarvan een significant deel bij een consultancy/adviesbureau;
• Bij voorkeur ruime ervaring in een van de volgende sectoren: Consumer Products, Retail, Financial Services, Manufacturing;
• Significant track record in het genereren van new business en het realiseren van omzet;
• Gedegen kennis en ervaring in het ontwikkelen van business, solistisch en op teambasis;
• Ruime ervaring met innovatie en het inhoudelijk ontwikkelen en positioneren van kennisgedreven waardeproposities;
• Een bewezen vermogen om complexe vraagstukken snel te analyseren en nieuwe, scherpe inzichten en oplossingen te genereren;
• Aantoonbare ervaring in het bouwen en effectief leiding geven aan een team;
• Creatief in het ontwikkelen van oplossingen; sterk innovatiegedreven, een early-adopter, fungerend als rolmodel;
• Ondernemersmentaliteit, netwerker, hands-on, initiatief tonend, in staat om collega’s te overtuigen en mee te krijgen;
• Flexibiliteit en bereidheid om opdrachten te vervullen in het buitenland;
• Uitstekende beheersing van tenminste de Nederlandse en Engelse taal.

Arbeidsvoorwaarden

Uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Interesse?

U kunt reageren op deze positie via onderstaande link. Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met Quaestus Executive Leadership, Janne Gommers, Office: + 31 (0)73 615 47 00.