Bereichsleiter Informationstechnologie/ Telekommunikation (M/W)

Als Headhunter suchen wir für einen unserer Klienten:

Bereichsleiter Informationstechnologie/ Telekommunikation (M/W)

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber ist eine Tochtergesellschaft eines großen deutschen Konzerns mit ca. 2500 Mitarbeitern, der seinen Kunden deutschlandweit Lösungen im Bereich Call & Communication Center anbietet. Die Breite des Service-Angebotes richtet sich nach den individuellen Wünschen und Vorstellungen der Kunden, die in 14 miteinander vernetzten Standorten umgesetzt werden.

Zielsetzungen

• Strategische Ausrichtung der ITK an den Belangen der Operation sicherzustellen
• Reibungsloser Betriebs der ITK-Infrastrukturen unter Zuhilfenahme interner und externer Partner zu gewährleisten
• Abbildung der ITK-Services als interne Serviceunit inkl. Unterstützung der Vermarktung an Auftraggeber

Hauptaufgaben

• Technische Angebotserstellung
• Maßnahmenplanung
• Projektplanung und -kontrolle
• Budgetierung im ITK-Bereich
• Hardware- und Softwarebeschaffung (Herstellerauswahl)
• Organisatorische und prozessuale Maßnahmen im ITK-Bereich
• Priorisierung von ITK-Projekten
• Zuordnung von Mitarbeitern (interne/externe) als IT-Projektleitung in interne bzw. Auftraggeber-Projekte
• Mitwirkung an strategischer Ausrichtung der DP CSC Operation in Bezug auf Beratung für IT/TK-Belange
• Integration von Dienstleistungs-Partnern in Bezug auf Beratung für IT-/TK-Belange
• Auswahlsteuerung im Provider-Management
• Ausgestaltung der bereichsübergreifenden Prozesse
• Aufgaben- und Kompetenzdefinition in bereichsübergreifenden Prozessen
• Konzernweite Kommunikation in IT-Belangen

Positionierung

Berichtet direkt an den Geschäftsführer.
Einsatzort am Firmensitz in einer Stadt am Rhein in Nordrheinwestfalen

Verantwortung für

• Budget
• Angebotswesen (interne Zuarbeit für ITK zu Business Development)
• Delivery (Implementierung ITK bei allen Services)
• Delivery + Projektmanagement (Implementierung und laufender Betrieb für Technische Services in der Funktion des Projektmanagements
• Aufbau und Umsetzung der Prozesse und Organisationsstruktur im Bereich ITK (Betrieb, techn. Projektmanagement, User-Help-Desk-Services, Analyzing)
• Fachliche und disziplinarische Leitung des Bereits IT/TK
• Vorbereitung Ausschreibungen für Hardware- und Softwarebeschaffungen
• Strategische Anwendungsplanung
• Softwareportfolio der Operation
• Marktbeobachtung und –analyse
• Modernisierung, Substanzerhaltung und Skalierbarkeit der informationstechnischen Einrichtungen
• Aufrechterhaltung des ordnungsgemäßen Geschäftsbetriebs, soweit er von IT-/TK-Leistungen abhängt
• Dienstleistersteuerung IT/TK
• SLA Management und Controlling

Fachliche Anforderungen

• Fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Telekommunikation, Call Center-Technik und –Anwendungen
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Informationstechnologie und Informationsverarbeitung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich der Call-Center-Technologien
• Fundierte Kenntnisse über die Struktur, IT-Strategie, IT-Vorgaben und Sicherheitsvorgaben der DPAG
• Fundierte Kenntnisse im Bereich GRC-Management
• Fundierte Kenntnisse un Erfahrung im Bereich Strategische Anwendungsplanung, Architekturplanung, IT-Portfolio-Planung und –Umsetzung,
• Maßnahmenplanung, Budgetierung und Budgetkontrolle
• Mehrjährige Erfahung um Projektmanagement und grundlegende Kenntnisse der gängigen Vorgehensmodelle und -Methoden (PMI, V-Modell, SCRUM, KOMPASS, etc.)

Persönliche Anforderungen

• Unternehmerisches Denken, hohes Maß an Qualitäts- und Kostenbewusstsein sowie Koordinations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Führungsqualitäten, insbesondere ergebnis- und teamorientiertes Führen, Schaffen einer Leistungsgemeinschaft und gute Motivationsfähigkeit
• Initiative, Durchsetzungskraft, Kooperationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick, Zukunftsorientiertheit sowie das aktive Eintreten für die Unternehmensziele und deren Umsetzung
• Nachgewiesene Kenntnisse gängiger Moderations- und Trainingsmethoden und -techniken
• Längjährige erfolgreiche Führungsverantwortung
• Hervortretende Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Mind. 10jährige Call-Center-Erfahrung oder vergleichbare Expertise als Berater
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erfahrungen

Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement sowie in einer Führungsposition mit viel Eigeninitiative, einem kooperativen Führungsstil und kommunikativen Geschick im Umgang mit Mitarbeitern und gegenüber Kunden. Ein echter Teamplayer, durchsetzungsstark und der Fähigkeit, sich selbst und andere zu motivieren. Organisatorisches Geschick, eine hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit ergänzen das Profil.
Gerne geben wir auch Bewerbern/-innen eine Chance, die noch nicht über alle genannten Kenntnisse verfügen, jedoch bereit sind, sich diese anzueignen.

Es erwartet Sie eine vielfältige und herausfordernde Aufgabe in einem außerordentlich attraktiven Umfeld.
Bewerben Sie sich ausschließlich über unsere Homepage!
Höchste Diskretion ist selbstverständlich.

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