Client Manager en Client Executive

Bedrijfsinformatie

Voor de opdrachtgever, een internationale IT-dienstverlener, in Utrecht, zoeken wij een Client Manager voor de unit Sales & Client Management. De organisatie heeft ambitieuze groeidoelstellingen met als strategie het verder uitbouwen van haar klantportfolio in bestaande en nieuwe marktsectoren. Op deze afdeling werken 130 medewerkers.

De Client Executive is een senior Client Manager met grotere en complexere klantgebieden als verantwoordelijkheid. De Client Executive kan een team hebben, maar dat is niet noodzakelijk. De Client Manager/Client Executive is eindverantwoordelijk voor de offerte en het contract.
Resultaatgebieden en hoofdactiviteiten

Verantwoordelijkheden

• Waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening in het betreffende klant (gebied) (relatiemanagement)
• Vergroten van de strategische business-positie in het betreffende klant (gebied) (upselling)
• Maximaliseren van het marktaandeel in het betreffende klant (gebied) (cross- en upselling)

Hoofdactiviteiten

• Regisseren van multi level selling naar de klant.
• Vaststellen en eventueel bijstellen van de verkoopstrategie voor client: Bewaken van de (financiële) voortgang om adequaat een bijdrage te leveren aan de ICT- en Business doelstellingen van de client en aan de Business Planningsdoelstellingen van de opdrachtgever.
• Regie van de sales inspanningen: Samenstellen van het extended Clientteam, regisseren van de sales inspanningen, -activiteiten en -relaties bij zijn client en zorgdragen voor de “One management to the customer” gedachte binnen zijn client, ten einde de client zo optimaal mogelijk te bedienen, passend binnen onze verkoopstrategie, voor de client.
• Relationship management:  Dit met als doel ons bij de client op het juiste niveau te positioneren en daar invloed op de buy decision te kunnen uitoefenen.
• Business Intelligence: Dit met als doel de verkoopstrategie en –planningen voor de client volledig op één lijn te krijgen met de laatste ontwikkelingen in de markt en met de verwachtingen en eisen van de client. Daarnaast is het opdoen van deze kennis van belang voor het verkrijgen en behouden van de senior-to-senior relatie met de client en voor het geven van input aan het portfolio management.
• Business Planning: Vaststellen van de Business Planning en de jaarlijkse budgetronde, evalueren en eventueel bijstellen van de planning (Business Planning Cycle). Dit met het doel een juiste voorspelling te maken van de verkoop van onze diensten en van de benodigde capacity en capability vanuit Delivery.
• Opportunity management /Bid management, Contract acquisition, -guidance, -control.
• Pro-actief signaleren, aandragen, besturen en mede ontwikkelen van client specifieke Value propositions.
• Vastleggen van de scoringspercentages van verschillende aanbiedingsvormen om inzicht te verkrijgen in de effectiviteit en marktbehoefte van de aanbiedingen.
• Begeleiden en monitoren van de contracten vanuit de rol van Contract Owner om de Business Planningsdoelstellingen te behalen en de risico’s goed te managen.
• Bewaken van de service delivery: Bewaken van de gecontracteerde service delivery over de service groepen en business units heen om optimalisatie van het contract en een optimale integratie van services te verkrijgen.
• Communicatie en PR: Extern en intern communiceren van successtories en resultaten. Bezoeken van en spreken op evenementen van de client, markt en brancheTeam management (indien van toepassing)
• Monitoring en reporting: Monitoren en rapporteren conform de afspraken om eventueel tijdig en effectief te kunnen bijsturen.

Competentieprofiel

• Ondernemend handelen (niveau 2)
• Klantgerichtheid (niveau 3)
• Analytisch vermogen (niveau 2)
• Vertrouwen opbouwen (niveau 3),
• Interpersoonlijke sensitiviteit (niveau 2)
• Netwerken (niveau 2 a 3),
• Organisatiebewustzijn (niveau 2)
• Flexibiliteit (niveau 2)
• Resultaatgerichtheid (niveau 3)
• Samenwerking stimuleren (niveau 3)

Contact Informatie

Je kunt op deze vacature reageren via onderstaand formulier. Voor meer informatie kun je ook contact opnemen met Larsen Executive Search, telefoon 020-3012223.