IT Director Benelux & Suriname

De organisatie

Teleperformance is 's werelds voornaamste provider voor het uitbesteden van CRM en contactcenterdiensten en combineert internationale expertise en best practices met de kracht van ervaren lokaal management.

Bij Teleperformance levert men een uitstekende klantbeleving, op ieder moment, als gevolg van de toewijding, passie en toewijding aan excellentie. Daarmee creëren zij kansen en waarde voor medewerkers, opdrachtgevers, eindgebruikers en aandeelhouders.

Teleperformance is constant bezig met verbetering, groei en vernieuwing. Om dit te realiseren en de people journey te optimaliseren speelt IT een cruciale rol. Namens Teleperformance zijn wij, voor het Benelux hoofdkantoor in Zoetermeer, exclusief op zoek naar een IT Director Benelux & Suriname die in staat is om met de IT afdeling innovatie te realiseren en hierin de volgende stap weet te zetten.

De positie

Een uitdagende en senior rol als IT Director Benelux & Suriname binnen een dynamische, snel groeiende en internationale organisatie met de kans om bij te dragen aan de toekomst van de organisatie door middel van innovatie en digital.

Als IT Director ben je binnen Teleperformance Benelux & Suriname verantwoordelijk voor de afdeling "FRITS" (Facilities, Reporting, IT en Security & Compliance).

Je stuurt een professioneel en volwassen team van 72 professionals aan dat verdeeld is over IT Operations, Facility, Security, Compliance en Innovatie (data, development en reporting). Professionals die jij door middel van je leiderschap weet te inspireren, uit te dagen en te motiveren om het beste uit zichzelf te halen.

In je rol richting de business is het belangrijk is dat er een goede aansluiting is tussen wat IT kan bieden, wat de interne en externe klanten nodig hebben evenals een goede verbinding tussen de business en data. Stakeholder management (van C-level tot operationeel niveau) is hierin cruciaal om de juiste vertaalslag te kunnen maken.

Innovatie, business alignement en workplace zijn drie kernwoorden in de interne strategie van IT. Door middel van deze kernwoorden stimuleert men niet alleen digitalisatie maar ook het verbeteren van de people journey. Zo is de organisatie actief met data science, analytics en virtual assistants. Om waarde te kunnen blijven toevoegen aan de business is digitalisering cruciaal. Hierbij zal onder andere de nadruk liggen op data management. Een van de behoeftes is dan ook het opzetten en realiseren van een nieuw data model voor de organisatie. Naast het stuk data is men ook druk bezig om de slag naar Cloud te maken en hier een strategie voor te definiëren.

Je maakt onderdeel uit van het Benelux & Suriname management team en rapporteert direct aan de CEO

Taken & verantwoordelijkheden

• Definiëren en implementeren van de algehele FRITS-strategie, in nauwe afstemming met het senior management en global IT
• Proces eigenaar van alle IT en facility-processen inclusief reporting, security & Compliance
• Garanderen van IT support voor de diverse business units door het verhogen van de efficiëntie en verlagen van de kosten
• Leiden en motiveren van het FRITS-team waaronder het genereren van een cultuur van continue verbetering
• Sturen van centralisatie en standaardisatie om verbeteringen en Operational Excellence te bereiken
• Beheren van aanvragen vanuit interne klanten
• Innovatie stimuleren door nauw samen te werken met andere afdelingen met een juiste kennis van en inzicht in de business
• Ervoor zorgen dat de FRITS-ondersteuning de efficiëntie van de bedrijfsvoering verhoogt en de kosten verlaagd
• Beheer van het FRITS-budget door het verhogen van de kosten-bewustzijn en transparantie
• Voortdurend ontwikkelen van manieren om de operationele FRITS-kosten te verlagen waarbij de operationele stabiliteit wordt gewaarborgd
• Verantwoordelijk voor de strategische personeelsinzet en beheer binnen FRITS
• Het beheren van de interne en externe FRITS-leveranciers

Kandidatenprofiel

• WO werk- en denkniveau in combinatie met een afgeronde opleiding in de richting van Bedrijfskunde of Informatica
• Aantoonbaar werkervaring als IT Director of CIO
• 5 tot 10 jaar aantoonbare ervaring in het managen en challengen van IT professionals
• Coachend / faciliterend leiderschap is een must
• Minimaal 10 jaar ervaring in de volledige IT cyclus van ontwikkeling tot operatie
• Kennis en ervaring met het opzetten en realiseren van IT-beleid en strategie
• Ervaring met het door vertalen van strategische vraagstukken naar operationeel niveau
• Bewezen ervaring met budget management en planning
• Bewezen kennis op gebied van Business Intelligence en Big Data is een sterke pre
• Uitstekend in stakeholder management en goed in staat om relaties te bouwen - van management team niveau tot operatie
• Kennis en ervaring met Agile/Scrum
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift is een vereiste.

Het aanbod

Een uitdagende en senior rol als IT Director Benelux & Suriname binnen een dynamische, snel groeiende en internationale organisatie met de kans om bij te dragen aan de toekomst van de organisatie door middel van innovatie en digital. Dit aangevuld met uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (inclusief bonus en auto van de zaak).

Interesse?

Je kunt reageren op deze positie via onderstaand formulier.