COO

De organisatie

Van klantcommunicatie naar klantbeleving
Samen met haar klanten maakt Pondres persoonlijke en relevante communicatie die hun klanten raakt. Met als resultaat een optimale customer journey, betere klantbeleving en dus een hogere ROI. Zo helpt Pondres bedrijven om hun ambities te realiseren.

Communicatie
De organisatie maakt klantcommunicatie eenvoudig en toegankelijk met innovatieve oplossingen. Via het beste kanaal en op het juiste tijdstip; allemaal volledig afgestemd op de behoeften, voorkeuren en interesses van de individuele ontvanger. Van marketinguitingen als een direct mail of e-mailing, tot een transactioneel document zoals een pensioenoverzicht, polis of factuur.

Verzending
Pondres verzorgt communicatie op het juiste moment, via het juiste kanaal en afgestemd op de individuele behoeften en voorkeuren van de klanten van de klant. ‘On demand’, fysiek én digitaal.

Fulfilment
Pondres is gespecialiseerd in fulfilment en neemt je het volledige proces uit handen. De organisatie zorgt voor het WOW-moment bij elke verzending. Met gepersonaliseerd printwerk, opvallende verpakkingen of omnichannel communicatie.

Werken bij Pondres betekent werken in een gezellige, dynamische groep mensen. Met een team van zo’n 170 betrokken collega’s.

De positie
  
Jij creëert een excellente operatie! Een productie- en logistieke omgeving die de beste executie van alle klantopdrachten van Pondres mogelijk maakt. Het optimaliseren van leverbetrouwbaarheid en kwaliteit is hierbij key. Zonder kan Pondres haar klanten niet helpen aan de perfecte klantbeleving van hun klanten. Jouw invloed op het succes van Pondres én de klant is hierdoor enorm.

"Wij willen een impactvolle bijdrage leveren aan het succes van bedrijven met persoonlijke, betrouwbare online en offline communicatie die raakt. Van klantcommunicatie naar klantbeleving." - Marcel Winkelman, CEO

Na jaar 1
Je beeld van de organisatie en operatie is compleet. Jouw strategie met roadmap voor de komende 2 jaar staat als een huis. Kwaliteit, leverbetrouwbaarheid, medewerker- en klanttevredenheid zijn meetbaar gestegen. Bij alle stakeholders heb je rust, vertrouwen en draagvlak weten te realiseren.

Daarna
Tijd voor innovatie! Hiermee zorg je voor een toekomstbestendige operatie en lever je een belangrijke bijdrage aan de doorontwikkeling van Pondres. Jouw ondernemerschap wordt hier écht gewaardeerd. Ooit gedacht aan participeren?

Taken & verantwoordelijkheden
  
De coronacrisis is overal om ons heen en raakt ons allemaal. Mensen werken thuis, in aangepaste, vaak pittige situaties op locatie of helemaal niet meer. De behoefte aan persoonlijk contact en een lief gebaar is groter dan ooit. Om te krijgen, maar ook om te geven.

Pondres zit daar als dienstverlener middenin en kan hier een mooie bijdrage aan leveren. Tegelijkertijd zorgt dit voor een grote druk op de operatie. Met name op E-fulfilment. Jij leidt dit in goede banen. Op korte termijn pak je de 'quick wins'. Denk aan het juist behandelen van klachten, herstelkosten en het maken van efficiencyslagen.

Jouw stip op de horizon is een excellente en toekomstbestendige operatie. Jij ziet volop verbeterpotentieel en verzilvert deze. Denk aan een Lean aanpak, dashboarding, bezetting en workflow automation. Alles om de leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid te verhogen.

Met passie draag jij je visie uit naar alle betrokken stakeholders: mede directieleden, RvC, aandeelhouders, medewerkers, strategische suppliers en klanten. Draagvlak creëren is belangrijk. Samenwerking staat bij jou hoog in het vaandel.

Pondres kijkt vooruit en is ambitieus. Verdubbeling van de omzet is het streven. Met passie denk je mee over nieuwe diensten. Wat betekent dit voor de operatie en is het maakbaar? Mergers & acquisitions zijn tevens belangrijke drijvers voor groei. Ook hier ben je bij betrokken.

Jouw team bestaat uit 80 vaste medewerkers en een flexibele schil van 60 mensen. Het directieteam bestaat uit CEO Marcel Winkelman, CFO Maarten Wolters, CCO Henk Heijtlager, CIO Bert Alblas. Het team kan scherpe discussies met elkaar voeren maar kunnen na afloop altijd een biertje met elkaar drinken.

Maak jij het team compleet?

Kandidatenprofiel

• Ervaring met mens-machine interactie, weet hoe je 24/7 logistiek organiseert
• Strategisch sterk maar ook focus op korte termijn euro's
• Natuurlijk leider, maakt mensen 'beter'
• Kan vraagstukken objectiveren en fact based maken
• Gevoel voor IT processen en het inpassen van nieuwe technologie
• Veranderervaring en kan draagvlak creëren
• Inkoopervaring van dienstverlening en kapitaalintensieve assets
• Grafische ervaring en E-commerce ervaring is een plus
• Ondernemend, innovatief, klantgericht, resultaatgericht, passievol

Het aanbod  

• Ondernemerschap, avontuur, een organisatie die vooruit wil, ruimte om te investeren
• De mogelijkheid om (op termijn) te participeren
• Cultuur gekenmerkt door denken in mogelijkheden, niet in beperkingen
• Goede en veilige sfeer in directieteam, geen politiek
• Veel oog voor toekomstige innovaties
• Bedrijf met potentie en een goede naam in de markt
• Werken voor mooie A merken en de ruimte om zelf klanten te bezoeken

Interesse?
  
Je kunt reageren op deze positie via onderstaande link. Heb je vragen? Neem dan contact op met Vivanne Geurtz of Reinout Janssens van Velde via 088 60 70 100.