COO

De organisatie

Guidion is een technisch installatiebedrijf die samen met hun partners en monteurs technische diensten in en om het huis leveren en innoveren. Guidion is voornamelijk actief in de Telecom- en energiesector. Dit doen ze uit naam van grote merken als VodafoneZiggo, T-Mobile en Comfort Partners. Daarbij zijn ze continu bezig om op basis van trends en wensen hun dienstverlening te vernieuwen. Ze komen bijvoorbeeld langs om smart home apparatuur optimaal te laten functioneren of bieden klanten hulp op afstand (Remote). Hoe doen ze dit alles? Door op hun eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. De monteurs, of beter gezegd experts, spelen hierin een grote rol.

Guidion is al jaren het toonbeeld van een innovatief bedrijf dat met een scherp oog voor ultieme klantbeleving en automatisering haar technische telecom- en energie diensten levert bij een kleine 1 miljoen adressen door heel Nederland. De mens staat daarbij centraal, of het nu de klant is, de bewoner waar ze langskomen of hun collega’s. En dat doen ze al sinds 2005 vol energie!

Een combinatie van autonome groei en acquisitie moet er de komende jaren voor zorgen dat Guidion een substantiële groei doormaakt. Meer diversiteit in klanten en diensten, veel nieuwe initiatieven. Hiervoor is een organisatie nodig die naast het perfect bedienen van de bestaande klanten, ook het ondernemerschap en de flexibiliteit in zich heeft om de nieuwe initiatieven perfect
uit te voeren

Guidion heeft een viertal kernwaarden vastgelegd, die tot uitdrukking brengen waar Guidion en haar medewerkers voor staan. Deze kernwaarden zijn in alle gelederen van de organisatie terug te vinden en zijn een belangrijk uitgangspunt bij de beoordeling van individuele prestaties binnen Guidion.
De kernwaarden (DNA) van Guidion zijn: gedeelde verantwoordelijkheid, trots, erkenning, geruststelling.

Guidion is gevestigd in Amsterdam met ruim 100 vaste medewerkers, 180 oproepkrachten en ruim 700 monteurs (zzp’ers). Haar omzet bedraagt momenteel circa € 40 miljoen. Guidion wil zich op niet al te lange termijn versterken met een COO.

De positie

De COO is een belangrijke spil binnen Guidion. Met ruim 15.000 bezoeken per week bij bewoners door heel Nederland is de operatie binnen Guidion een onderdeel dat nooit mag haperen. Een combinatie van ZZP’ers in het veld, oproepkrachten achter de servicedesks en vaste collega’s in de ondersteuning maakt dat de dynamiek altijd meer dan voldoende aanwezig is.

De COO van Guidion werkt nauw samen met de CEO. Hij/zij is het operationele geweten van het bedrijf. In deze functie wordt van hem/haar geacht zeer zelfstandig te werken en met de diverse stakeholders goede relaties te onderhouden.

Grootste uitdagingen op een rij:

• De komende jaren zorgen voor voldoende capaciteit en competenties binnen het ZZP bestand;
• Verdere professionalisering van de operationele afdelingen;
• Opbouwen en integreren van nieuwe diensten/klanten, autonoom of door overnames.
• Hij/zij rapporteert aan de CEO van Guidion en is tevens lid van de directie van Guidion.

Taken & verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor operatie, zowel hun ‘mature’ telecom operatie als hun new business (heating, nieuwe partners);
• Eindverantwoordelijk voor strategisch accountmanagement, telecom- & heating partners;
• Verantwoordelijk voor de people strategie binnen de operatie en de uitvoering daarvan;
• Het (verder) optimaliseren van de bestaande systemen en operatie;
• Coördinatie van vraag en aanbod waar het gaat om interne en externe resources;
• Meedenken op strategisch niveau over nieuwe diensten en markten;
• Integreren van acquisities;
• In staat zijn ten allen tijden het overzicht te bewaren over het bedrijf;
• Mede verantwoordelijk voor de handhaving van een goed personeelsbeleid, waarin talentontwikkeling, persoonlijke drive en een goede werksfeer belangrijk zijn;
• De COO fungeert als belangrijke sparringpartner voor de CEO.

Kandidatenprofiel

Kennis en ervaring

• Ruime ervaring (5-10 jaar of meer) met het aansturen van operatie (30 man of meer), bij voorkeur in technische dienstverlening/logistiek;
• Ervaring met inkoop/procurement is een pré;

Competenties en vaardigheden:

• Is besluitvaardig, in staat om moeilijke beslissingen te nemen;
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden;
• Gevoel voor humor;
• Is een motivator voor medewerkers, stimuleert anderen om het beste uit henzelf te halen;
• Heeft een hands-on mentaliteit;
• Is ondernemend qua geest;
• Is in staat hoofdzaak van bijzaak te onderscheiden;
• Is een goede planner en organisator;
• Kan effectief delegeren en verliest zich niet in details;
• Is een natuurlijke verbinder, heeft gunning van de mensen om haar/hem heen;
• No nonsense, doortastend type;
• Pragmatisch, praktisch, snapt systemen en processen;
• Wordt enthousiast van dynamiek, verandering en verbetering;
• Aanvulling COO rol: innovatief/creatief, storytelling skills, non hiërarchisch.

Interesse?

Je kunt reageren op deze positie via onderstaand formulier.

Procedure

• Interview met Boyden;
• Na wederzijdse overeenstemming presentatie aan Guidion;
• Interview(s) met Guidion;
• Inwinnen van referenties;
• Een assessment maakt deel uit van de procedure;
• Volledige discretie.