Customer Operations Director Benelux

De organisatie

Onze klant Remeha ontwikkelt continu innovatieve en energiebesparende producten voor klimaatbeheersing, verwarming en warm water in Nederland, België en Luxemburg zowel voor nieuwbouw als renovatie in de residentiële en commerciële markt . Remeha wil met haar innovaties zo goed mogelijk inspelen op de wensen en behoeften van haar klanten, nu en in de toekomst. De ambitie is helder, Remeha wil leider zijn in de energietransitie.

Met meer dan 500 medewerkers hanteert Remeha  een moderne benadering van ontwikkeling, productie en marketing, waardoor het is uitgegroeid tot een toonaangevende fabrikant in Nederland en in Europa.

Remeha is een van de topmerken van BDR Thermea Group B.V., een toonaangevende internationale producent en distributeur van innovatieve verwarmingssystemen, warmwatersystemen en aanverwante diensten. Remeha is een succesvolle regio organisatie die nauw samenwerkt met de Business Development Units (R&D centers) binnen BDR. BDR Thermea Group B.V. heeft vestigingen over de hele wereld in meer dan 70 landen.

Om de ambitie als leider in de energietransitie en de daarbij horende groei in omzet en marktaandeel vanuit de commerciële organisatie mede mogelijk te maken zijn wij voor Remeha op zoek naar een Customer Operations Director Benelux, een proces gedreven en inspirerend leider.

In deze dynamische omgeving zal je voortdurend processen, systemen, data, organisatiestructuren en mensen/teams ontwikkelen en verbeteren. Dit met de continue focus op een meer geïntegreerde Benelux organisatie, op zowel proces- als organisatie niveau, om de Remeha missie te bereiken: ‘een duurzame toekomst dichter bij onze klanten brengen door slimme binnenklimaat oplossingen’. De Customer Operations Director Benelux is dan ook cruciaal voor het succes van Remeha in de Benelux en zorgt ervoor dat de activiteiten op een duurzame manier worden opgeschaald terwijl de organisatie en de business een snelle groei doormaken.

De positie

Als Customer Operations Director Benelux geef je leiding aan een team van deskundige managers die verantwoordelijk zijn voor alle lead to order en quote to cash processen voor de verschillende marktsegmenten in de Benelux en alle sales  projecten waarbij ontwerp, realisatie en instandhouding centraal staan. Je rapporteert aan de Commercieel Directeur Nederland.

Binnen Remeha Benelux kent men een gesegmenteerde marktbenadering met hieraan gekoppelde operationele sales & service segmenten/kanalen, te weten: (a) residentieel vervanging; (b) utiliteit; (c) residentieel nieuwbouw; (d) groothandel, (e) export en (f) service & spare parts. Je staat met jouw team aan de basis van een optimale afstemming en je bent verantwoordelijk voor het managen en optimaliseren van alle sales backoffice processen ter ondersteuning van external segment sales. Daarnaast heeft Remeha een sterke groeiambitie in de nieuwbouw waar zij zich samen met een aantal partners richten op totaalconcepten van duurzame woninginstallaties in nieuwbouwprojecten. In alle marktsegmenten is het uitbouwen van Solutions Selling een strategische pijler.

Met de verantwoordelijkheid voor diverse teams is het belangrijk dat deze zich ontwikkelen tot één Benelux Customer Operations proces & technical community, direct rapporterend aan jou als Customer Operations Director Benelux maar met een indirect report naar de Segment/Kanaal Managers. Hierbij is het vergroten van de slagkracht richting de marktsegmenten een belangrijk speerpunt. Samenwerking en continu verander/verbetermanagement zijn van cruciaal belang.

Je bent de rechterhand van de Commercieel Directeuren van de Sales Units in Nederland en België. Je hebt verder intensief contact met diverse stakeholders binnen de organisatie zoals de Marketing Director Benelux, Manager Product Management Benelux, Service Director Benelux, Business Controllers en met Supply Chain Management. In deze rol ben je dan ook zowel strategisch als operationeel binnen de Benelux actief.

Taken & verantwoordelijkheden

• Als project-eigenaar van het Sales & Marketing excellence programma van Remeha ben je verantwoordelijk voor het definiëren van de scope en de voortgang van dit project
• Je bent Local Business Process Owner voor het lead to order en quote to cash process
• Je harmoniseert en verbetert de bestaande sales gerelateerde processen, analyses en rapportages binnen de Benelux
• Je staat garant voor de kwaliteit en verdieping van data op klantniveau
• Je overziet de sales funnel van de verschillende segmenten en faciliteert de maandelijkse rapportage binnen de directie
• Je coördineert de totale sales demand m.b.t. forecast en allocatie in het S&OP proces
• Actief ontwikkelen van CRM alsmede het verder selecteren, implementeren en beheren van sales automation en design, calculatie en selectietools

Kandidatenprofiel

• Je hebt een achtergrond in Commercial Operations Management, Process Engineering of relevante ervaring met het runnen en/of ondersteunen van Commercial Operations in meerdere landen met ervaring in managen van matrix structuren
• Je hebt een opleiding genoten op HBO/WO niveau
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Je bent ervaren als het gaat om het ontwikkelen van analytische modellen om grootschalige operaties te begrijpen en te verbeteren
• Je hebt een bewezen track record in het leveren van verandering, procesverbetering, en root cause analytics
• Je bent vaardig met PowerBI, Microsoft dynamics, SAP of gelijkwaardige software pakketten

Jouw competenties

• Probleemanalyse; Problemen signaleren, belangrijke informatie herkennen, relevante gegevens zoeken en hiertussen verbanden leggen; mogelijke oorzaken van problemen zien.
• Energie; Gedurende een lange(re) periode actief zijn wanneer de functie dat verlangt; uithoudingsvermogen hebben.
• Groepsgericht leidinggeven; Richting en sturing geven aan een groep; samenwerkingsverbanden tussen groepsleden stimuleren om doelstellingen te bereiken.
• Inzicht; Inzicht hebben en verkrijgen in situaties, problemen en processen. Het uiteenrafelen van problemen en de onderdelen op systematische wijze onderzoeken. Het hebben van een volledig beeld van de context en overzicht op het geheel.
• Visie; De dagelijkse praktijk overstijgen en eigen ideeën uitwerken voor de toekomst, feiten van een afstand kunnen bekijken, ze in een ruimere context en langetermijnperspectief plaatsen.
• Overtuigingskracht; Anderen voor standpunten en ideeën proberen te winnen en draagvlak creëren.

Het aanbod

• Een dynamische rol waarin je een belangrijke bijdrage kan leveren aan de energietransitie.
• Een cultuur waarin er veel ruimte is voor jouw persoonlijke en zakelijke ontwikkeling
• Een informele organisatie waarin samenwerking voorop staat.
• Een internationale omgeving.
• Een marktconform salaris.
• Een auto van de zaak.

Interesse?

Je kunt reageren op deze positie via onderstaand formulier.