Customer Service Manager Benelux

Customer Service Manager Benelux

Ondernemer met technisch commerciële skills

De organisatie

Grundfos NV, met Deens hoofdhuis (grundfos.com) en in de Benelux gelegen te Aartselaar en Almere, is wereldleider in pomptechnologie. De innovatieve toepassingen ervan worden gebruikt voor HVAC en industriële toepassingen (o.a. food & beverage, pharma, metaalverwerking & bouw), in pompstations en waterzuiveringsinstallaties. De verkoop wordt gerealiseerd door groothandels en rechtstreekse en projectmatige verkoop naar de industrie. Wereldwijd wordt een omzet gerealiseerd van meer dan 2500 miljoen euro en telt de groep ongeveer 63 bedrijven met 11.700 werknemers waarvan ongeveer 150 in de Benelux. De organisatie wil een shared service center uitbouwen voor de Benelux en wil het team dan ook versterken met een enthousiaste (m/v) Customer Service Manager Benelux.

De functie 

Door uw voeling met en inzicht in deze industriële markt, beheert u op een operationele manier de verschillende kanalen met uw customer service afdeling. U implementeert de internationale strategie van shared services voor deze regio, initieert de verandering voor de gehele customer service organisatie zodat op termijn uw gehele team hiervan doordrongen is. U speelt hierop in door de schaalvoordelen, pro-activeit in acties en ontwikkeling van nieuwe activiteiten. U coacht uw customer service team en begeleidt hen doorheen het veranderingstraject. U organiseert en motiveert het Belgische/Nederlandse team van 25 medewerkers (field service, planning, workshop, back office & technische support) waarbij hoge klantentevredenheid centraal staat. U bent lid van het Belgische management team en rapporteert operationeel aan de CEO België en strategisch aan de Europese Business Director Service. 

De kandidaat 

U volgde minimum een technische of economische master opleiding of bent gelijkwaardig door ervaring. U heeft ongeveer 15 jaar succesvolle ervaring opgedaan in een industriële omgeving waarbij minstens 5 jaar in het management van een industrieel georiënteerde customer service afdeling. Dankzij de goede relaties die u opbouwt met klanten én uw medewerkers, hebt u een succesvolle management ervaring. U had reeds een Profit/Loss verantwoordelijkheid. U bent een inspirator voor uw team en doordat u medewerkers op een motiverende manier ondersteunt, zorgt u ervoor dat de organisatie in dit traject op een geoliede manier gaat werken. U bent vlot drietalig (N/F/E). 

Dit is een opportuniteit indien u houdt van een bedrijf met een familiale cultuur en een grote internationale uitstraling. U werkt met producten met een uitstekende reputatie in zijn sector op het vlak van kwaliteit en innovatie. Men hanteert een weinig hiërarchische overlegcultuur waarbij zelfstandigheid, team spirit en korte communicatielijnen centraal staan. Van u wordt een visie verwacht over de trends in de marktsituatie en uw idee over de best mogelijke aanpak voor de gehele Benelux service organisatie. U krijgt de kans om als manager van de service afdeling (25FTE) vorm te geven aan de strategie. U ontvangt een marktconform salarispakket inclusief bedrijfswagen en extra-legale voordelen.

Interessant?

U kunt op deze vacature reageren via onderstaand formulier.