Directeur Operations Klantcontactcenters

De organisatie

Internationaal marktleider in hulpverlening en mobiliteit gerelateerde verzekeringen. De organisatie telt meer dan 10.000 medewerkers, waarvan 450 in de Benelux. Met eigen klantcontactcenters in Nederland en België worden klanten in eigen taalgebied bediend. De Benelux-regio loopt voorop in het ontwikkelen en implementeren van nieuwe bedieningsconcepten en product/markt-combinaties. Om de strategie verder te ontwikkelen en operationeel aan te sturen zoeken wij een directeur operations. 

De positie

• Verantwoordelijk voor strategievorming en -ontwikkeling van de Benelux klantcontactcenters.
• Levert, als lid van de Management Board Benelux, input aan discussies over marktontwikkeling en hoe daar met dienstverlening + bedrijfsmodel effectief op in te spelen. 
• Structureert de operations-omgevingen en de aansturing ervan, gericht op efficiency van werkprocessen en benutten van automatiseringsmogelijkheden en synergiën, waar onder de aansturing van een omvangrijk ICT-project in Nederland. 
• Stimuleert samenwerking met andere business units binnen de groep + met het wereldwijde netwerk.
• Lid van de Management Board Benelux en als zodanig mede-verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de Benelux-organisatie. 

Kandidatenprofiel

• WO werk- en denkniveau; vermoedelijk bedrijfseconomisch of bedrijfskundig opgeleid. 
• Minimaal 10 jaar ervaring, waarvan ten minste zeven jaar in een omvangrijke klantcontactcenter-omgeving. 
• Analytisch sterk, zoekt nieuwe input, ontwikkelt een strategische blik op hoe business zich kan ontwikkelen. 
• Schetst beelden, communiceert, bereidt de organisatie op ontwikkelingen voor. 
• Ruime managementervaring + uitstekende ‘people skills’.
• Beschikt over natuurlijke leidinggevende kwaliteiten; overbrugt Benelux-cultuurverschillen. 
• Goede kennis van relevante ICT-systemen en ervaring met projectmanagement.
• Goede beheersing Nederlands + Engels c.q. Nederlands + Frans.

Interesse?

U kunt reageren op deze positie via onderstaand formulier. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jos van den Brule telefoon +31-10-2250215.