Director Customer Engagement

De organisatie

De opdrachtgever is Tele2.

De positie

• Vertalen van de commerciële ambities van Tele2 naar effectieve en efficiënte initiatieven op het gebied van churnmitigatie, renewal, waarde-creatie en NPS verbeteringen;
• Sturen op commerciële resultaten voor de klantenbase van Tele2;
• Je brengt uitstekende klantinzichten in;
• Je begrijpt de klant en draagt zorg voor een verbeterde customer experience/ customer journey;
• Doorontwikkeling van de data-driven aanpak waarbij nieuwe initiatieven op basis van klantinzichten in MVP vorm live gaan om vervolgens doorontwikkeld te worden naar aanleiding van daadwerkelijke resultaten.

Werkomgeving Collega's & Bedrijfscultuur 

• Bij tijd en wijle een hectische maar wel dynamische werkomgeving;
• Er is veel ruimte om elkaar uit te dagen en nieuwe initiatieven te ontplooien;
• De collega's waar je mee werkt zijn ambitieus;
• De kracht zit in het team, met een schat aan kennis en hoge mate van flexibiliteit;
• Leiden, coachen en motiveren van een team van +/- 12 enthousiaste collega’s;
• Een open en onconventionele cultuur.

Taken & verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor het neerzetten van de jaarlijkse en langere termijn klantstrategieën voor de bestaande mobiele base;
• Verantwoordelijkheid nemen zodat de klantstrategieën binnen het bedrijf goed en efficiënt worden uitgevoerd i.s.m. je team en andere collega’s binnen Tele2: Je zorgt voor de uitvoering van de plannen, zet prioriteiten, delegeert en corrigeert indien nodig;
• Adviseren van andere collega’s binnen het bedrijf i.v.m. het verhogen van klant- tevredenheid, processen en waarde sturing.

Kandidatenprofiel

De ideale kandidaat is een sterke klant- en sales gerichte manager, die end-to-end verantwoordelijk is voor de bestaande mobiele base. Hij/zij is een initiator die ondernemend en overtuigend is, de drijvende kracht binnen het team. Ruime ervaring met digitale klantinteractie is een must en ervaring in de telecom is een pré. Professionals zonder HR verantwoordelijkheid of B2C ervaring hoeven niet te reageren op deze vacature.

Kennis

• Academisch (WO) werk- en denkniveau;
• Minstens 5 jaar management ervaring.

Kunde

• Ruime succesvolle ervaring op CLM/CRM/Retentie/DM-strategieniveau;
• Ruime ervaring met digitale klantinteractie;
• Strategisch en communicatief sterk, initiator en teamspeler;
• Analytisch sterk, ervaren met grote hoeveelheid klantdata;
• Klant- en resultaatgericht, ondernemend en overtuigend;
• Passie voor de klant en de drive om relevant en inspirerend voor hen te zijn;
• Goede coach en motivator voor je team.
• De taal die deze professional dient te spreken is Nederlands en Engels
• Het vereiste opleidings niveau is: WO
• Vereiste jaren ervaring in deze branche(s): 3 t/m 7 jaar
• Vereiste jaren ervaring in deze functie: 5 t/m 10 jaar

Arbeidsvoorwaarden

• Aantal uren in de week 40
• De startdatum is 1 Augustus 2018
• Het competentie gebied is Management en Marketing & Sales

Interesse?

Je kunt reageren op deze positie via onderstaande link met een:

• Recent bijgewerkt en duidelijk gestructureerd cv in Word formaat waarin duidelijk de gevraagde eisen staan beschreven;
• Motivatie in de IK-vorm, waarin je reflecteert op de functie eisen.

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel? Dan zien wij je cv en optioneel je motivatie graag tegemoet. Het beleid van TFC is om de vacature z.s.m. in te vullen, vandaar dat een snelle response tijd binnen 24 uur belangrijk is. Voor overige vragen kun je contact opnemen met Susanne de Jong op +31 (0)70 307 13 50.