Director Operations

De organisatie

Purpose-gedreven organisatie, actief in een B2C omgeving met een complexe channel dynamiek en marktleider in haar segment. Dit bedrijf staat bekend om haar buitengewoon mensgerichte cultuur en de focus om met echte aandacht het verschil te maken voor eigen medewerkers, klanten en partners.

De Nederlandse organisatie telt 450 collega’s en is onderdeel van een sterke internationale moeder, wereldleider in haar segment.

De positie

De Operations Director leidt het Service Delivery / Operations team. Zij/Hij is verantwoordelijk voor de optimalisatie en doorontwikkeling van het customer & people journey proces om de medewerkers- en klantervaringen structureel te verbeteren. Op deze manier worden klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid, algemene productiviteit en prestatie geoptimaliseerd.

De span of control van deze Operations Director bestaat uit 375 mensen verdeeld over 56 servicecentra en het hoofdkantoor. De Operations Director maakt deel uit van het Nederlandse executive team.

Kandidatenprofiel

Authentiek leider met een sterke visie op mensen en klanten, een oprechte verbinder die op natuurlijke wijze vertrouwen creëert binnen de teams teneinde uitstekende resultaten te behalen.

Requirements

• WO opgeleid, bij voorkeur aangevuld met een MBA of vergelijkbaar;
• Minimaal 10 jaar ervaring in een operationeel eindverantwoordelijke positie binnen een complexe multi-site B2C organisatie;
• Aantoonbaar track-record in het leiden van transformaties.

Het aanbod

Een uitstekend pakket aan arbeidsvoorwaarden en de kans om te werken binnen één van Nederlands mooiste organisaties.

Interesse?

Je kunt reageren op deze positie via onderstaande link.