Director Service

Director Service

Organisatie

Service aanbieder binnen de Telecombranche. 

Vanwege de vertrouwelijkheid van de opdrachtgever worden nadere gegevens pas in een later stadium bekend gemaakt.

Functieomschrijving

De Director Service rapporteert aan de Algemeen Directeur en is lid van het Management Team. Hij/zij wordt verantwoordelijk voor de totale Service Unit bestaande uit ca. 300 FTE en heeft 8 direct reports.

Doelstelling

Het leidinggeven aan de uitbouw en de operatie van de service activiteiten. Daarbij ben je een schakel tussen enerzijds de operatie en anderzijds het bestuur van de onderneming. Het stroomlijnen van de processen om de klant zo optimaal mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Taken/verantwoordelijkheden

• Visie, strategie, plannen en processen op het gebied van serviceverlening ontwikkelen, implementeren en borgen
• Verantwoordelijk voor de organisatieprestaties, procedures en de professionalisering van de organisatie
• Financiële eindverantwoording over de Business Unit, eigen P&L
• Het opzetten van procesoptimalisatie trajecten met sterke focus op kwaliteitsmanagement waar de klant altijd centraal staat
• Inzichtelijk maken van de performance en de Key Performance Indicators (KPI’s) van de unit
• Zorg dragen voor de juiste uitvoering van de Service Level Agreements (SLA’s) bij de verschillende klanten
• Uitbouwen en onderhouden van klantrelaties
• Kansen zoeken, zien en benutten om de dienstverlening richting klanten en klanttevredenheid verder te verhogen
• Continu bezig met het optimaliseren van de servicegraad

Functie-eisen

• HBO/WO niveau, bij voorkeur in een technische service omgeving
• Minimaal 7-10 jaar management ervaring binnen de telecom infrastructuur services
• Ervaring met (werk) proces verbeteringstrajecten
• Ervaring met complexe samenwerkingsverbanden en contracten
• Proactieve houding, eigen verantwoording nemen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en in staat relaties op te bouwen met zowel interne als externe stakeholders op verschillende niveaus
• Hands-on met uitstekende People Management skills
• Iemand die snel de kern van de problematiek weet te doorgronden
• “Getting the job done” mentaliteit
• Goed inlevingsvermogen
• Commercieel vaardig
• No-nonsense persoonlijkheid
• Analytisch denkvermogen
• Goed gevoel voor humor
• Stressbestendig

Arbeidsvoorwaarden

• € 100.000 - € 120.000 OTE
• Auto van de zaak
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden

Interesse?

U kunt op deze positie reageren via onderstaande link. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Gerard Ketelaar +31 (0)6 53 89 83 30 of Kasper Houben +31 (0)6 25 07 86 87.