Manager Operations

De organisatie

Onze opdrachtgever is, in haar niche, marktleider op gebied van financiële dienstverlening met het hoofdkantoor in het midden van het land en vestigingen door het gehele land.

Lodiers & Partners is gevraagd ondersteuning te bieden bij het vervullen van de vacature  van  Manager Operations . Gezien de gevoeligheid van deze procedure kunnen we nog niet met de naam van onze opdrachtgever naar buiten treden. Bij wederzijdse interesse kunnen we u, op ons kantoor, uiteraard meer vertellen over onze opdrachtgever en de uitdaging.

De organisatie hecht een groot belang aan het voortdurend innoveren van eigen diensten en processen om zodoende een optimale klantbediening te kunnen blijven realiseren. Dit wordt door de gehele organisatie gedragen en er is voortdurend toetsing bij opdrachtgevers over de geleverde diensten. Het bedrijf heeft een zeer betrouwbare reputatie en kan bogen op duurzame relaties met haar klanten en ook met haar medewerkers. De organisatie is bezig met een transitie naar een open cultuur en optimale ketensamenwerking, waarin ruimte om initiatief te nemen en continu te verbeteren centraal staan.

In de achterliggende jaren is de organisatie  aangepast op de strategische visie. Dit komt onder andere tot uiting in het profiel van de medewerkers die de afgelopen jaren zijn aangetrokken, waarmee een kwaliteitsimpuls is gegeven die direct bijdraagt aan de resultaten van de organisatie, zowel financieel,  organisatorisch als cultureel. Er vindt een cultuurverandering plaats. Een deel van de organisatie voelt zich prettig bij deze verandering, een deel heeft ook moeite met de ingeslagen weg en moet hierin een weg vinden.

In de komende fase wordt het belangrijk dat het lerend vermogen van de organisatie nog verder verbetert door efficiëntere uitwisseling van kennis en het verdere optimaliseren van processen. Tevens zal de ingeslagen weg om te blijven innoveren en continu verbeteren hoog op de agenda blijven staan. Hierdoor kan het potentieel van alle medewerkers nog verder worden benut en kunnen daarmee de organisatiedoelstellingen worden bereikt.

De positie

De Manager Operations rapporteert aan de Directeur Operations en is verantwoordelijk voor de realisatie van de keten van dienstverlening aan opdrachtgevers. In zijn of haar team zitten circa 5 Teamleiders en vallen indirect tussen de 50 circa 150 medewerkers.

Doel van de functie is het succesvol realiseren van de dienstverlening aan klanten conform het product portfolio en de daarbij geldende condities (waaronder SLA’s). O.a. vanuit  het  verder professionaliseren van de processen waarbij daadkracht, een positieve benadering en Lean kernbegrippen zijn. Het betreft een functie waarbij er wordt verwacht dat er landelijk wordt gereisd. De Managers Operations (4fte) zijn samen  verantwoordelijk voor de gehele operatie en zullen veel samenwerken

Kandidatenprofiel

• Afgeronde HBO opleiding of academische studie, bij voorkeur aangevuld met een opleiding op het gebied van verbetermanagement (Lean, Six Sigma etc);
• Minimaal 5 jaar leidinggevende werkervaring binnen de zakelijke en/of logistieke dienstverlening of vergelijkbaar;
• Aantoonbare ervaring in verandertrajecten (Lean) waarbij professionaliseren en verder bouwen aan een organisatie centraal staan;
• Iemand die in staat is verbinding te maken om vervolgens vanuit een open cultuur en op basis van vertrouwen zaken gedaan krijgt;
• Een gesprekspartner die op alle niveaus kan schakelen binnen een complexe en dynamische omgeving, zowel richting directie als klanten en medewerkers;
• Een strategische denker die de doelstellingen op lange termijn steeds voor ogen houdt en daarbij op heldere en realistische wijze communiceert;
• Iemand die klantgericht kan denken en hoge prioriteit geeft aan de wensen en tevredenheid van zowel interne als externe klanten;
• Iemand die continue ontwikkelingen in de markt bijhoudt, kansen ziet en deze vertaalt naar nieuwe concepten en business plannen initieert;
• Iemand die de inhoud los kan laten en voor wie conceptueel denken een tweede natuur is. Door middel van implementeren van nieuwe denkwijzen, technieken en methodes worden abstracte vraagstukken voor iedereen concreet en duidelijk gemaakt;
• Iemand met visie en daadkracht die het behalen van  commerciële doelstellingen als vanzelfsprekendheid ziet;
• Een inspirerende leider die gewend is aan te sturen, aan te spreken, invloed uit te oefenen en op te volgen en in staat is om zowel individuen als teams te laten excelleren;
• Iemand waar anderen graag mee, - en voor werken;
• Hands-on, gedreven, motiverend en communicatief zeer sterk;
• Pro-actief, resultaat- en kwaliteitsgericht.

Interesse?

U kunt reageren op deze positie via onderstaand formulier.