Manager Service & Installation

De organisatie

Onze opdrachtgever Royal SMIT Transformers is onderdeel van het Duitse Starkstrom-Gerätebau GmbH (SGB-groep) en heeft zich sinds de oprichting in 1913 ontwikkeld, van een klein Nederlands familiebedrijf gespecialiseerd in transformatoren, naar een totaalleverancier van oplossingen op het gebied van energievoorziening.

De geavanceerde transformatoren, met vermogens tot 1000 MVA en spanningen tot ongeveer 800 kV, spelen een belangrijke rol bij de opwekking en distributie van elektriciteit en de instandhouding van stedelijke energienetwerken. De productielocatie in Nijmegen telt ca. 725 medewerkers en heeft een jaaromzet van ruim € 250 miljoen. Het productieproces kent verschillende fases waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn (Ontwerp, Constructie, Voormontage, Wikkelarij, Binnenwerkmontage, Eindmontage, Verzendhal). Ook hebben ze een eigen Hoogspanningslaboratorium, waar elke transformator wordt getest en waar ze onderhoud uitvoeren aan transformatoren van klanten (zie SMIT Transformer Service).

De positie

De Manager Service & Installations rapporteert aan de CEO en is verantwoordelijk voor een team van ca. 50 fte. De huidige service omzet bedraag € 12 mio.

Doelstelling Manager Service & Installations: realiseren van uitbreiding omzet en propositie van de service business. Optimaliseren en professionaliseren van de afdeling service. Het opbouwen van een sterk team wat klantgericht denkt en proactief werkt.

Taken & verantwoordelijkheden

Als Manager Service & Installations bent u P&L verantwoordelijk en draagt u zorg voor het verder professionaliseren en optimaliseren van de serviceorganisatie. U bent verantwoordelijk voor zowel de verkoop als de uitvoering van de service activiteiten. U heeft visie en vanuit uw ervaring en kennis formuleert u een helder beleid om de ambitieuze doelstellingen (kwantitatief en kwalitatief) te realiseren en hiervoor ook draagvlak te creëren binnen de gehele organisatie. U bent hierbij in staat om proces overschrijdend te denken en als persoon bent u zowel conceptueel als praktisch ingesteld. U brengt de afdeling, ca. 50 medewerkers met vier direct reports, naar een hoger niveau en realiseert de geplande omzetgroei. Met uw team geeft u invulling aan het totale servicepakket waarmee Royal SMIT Transformers de meest vooraanstaande partij in de markt is.

U bent continue op zoek naar verbetering van de processen en bepaalt welke servicestrategieën toegepast moeten worden voor de beste optimalisaties. Dankzij uw sturing werkt de afdeling Service effectief en efficiënt (samen) en houdt u toezicht op de kwaliteit van de diensten die deze afdeling aanbiedt. Hierbij treedt u op als bruggenbouwer en weet u uw mensen te mobiliseren en te enthousiasmeren. U maakt de vertaalslag vanuit strategisch plan naar operatie en onder uw leiding wordt de Service afdeling een lerende en continue ontwikkelende afdeling. Als Manager Service & Installations ontwikkelt en onderhoudt u goede klantrelaties, bent u betrokken bij vraagstukken waar klanten voor staan en voelt u zich verantwoordelijk voor het geven van optimale service. Dankzij uw deskundigheid en ervaring bent u in staat een goede samenwerking op te bouwen met uw interne stakeholders en de klanttevredenheid hoog te houden. Hierdoor kunnen de klanten altijd rekenen op betrouwbare producten en service.

Kandidatenprofiel

• Een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau, bij voorkeur richting Engineering, (Technische) Bedrijfskunde of gelijkwaardig;
• Ervaring in een soortgelijke leidinggevende functie met P&L verantwoordelijkheid, bij voorkeur in een technische service omgeving in de (internationale) kapitaalgoederenindustrie;
• Strategische denkstijl en aantoonbare ervaring in het verbeteren en laten groeien van de service business;
• U begrijpt wat de “service business” beweegt en inhoudt en bent oprecht betrokken als persoon. U treedt doortastend op, bent het boegbeeld van Smit en weet het “Smit Gevoel” uit te dragen en over te brengen;
• Ervaring in het initiëren en implementeren van verandertrajecten, u bent een echte procesverbeteraar;
• Focus op verdere professionalisering van medewerkers en in staat om daadwerkelijk een gedragsverandering in gang te zetten;
• U bent analytisch en kritisch en het is een pré als u internationale ervaring meebrengt;
• Daadkrachtige en pragmatische manager met natuurlijk overwicht die zich thuis voelt in een no nonsens omgeving en die samen met teams veranderingen kan realiseren;
• Resultaat gedreven, vasthoudend en in staat anderen te stimuleren, inspireren en te motiveren;
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Duits. In staat om op alle niveaus contacten te leggen en samen te werken waarbij u op diverse niveaus stakeholders aan elkaar weet te verbinden;
• U ziet het als een uitdaging om ook in het buitenland de organisatie op service gebied te vertegenwoordigen en bent bereid hiervoor te reizen.

Interesse?

U kunt reageren op deze positie via onderstaand formulier.