Manager Servicebureau

Bedrijfsprofiel
 
Opdrachtgever is een organisatie die actief is in de sector verstandelijk gehandicaptenzorg met ca. 900 cliënten en ca. 10000 medewerkers. Zij biedt haar cliënten dienstverlening op o.a. de terreinen wonen. verblijf, dagbesteding, buitenschoolse opvang, ambulant, logeren en vrije tijd.
Na een succesvol verlopen organisatie- en cultuurveranderingsproces behoort de organisatie qua klantengerichtheid, innovatie en ketenaanpak tot één van de toonaangevende zorgaanbieders op haar terrein in Nederland. Voor de volgende fase in haar ontwikkelingsproces wenst opdrachtgever een verdere professionaliseringsslag te maken door middel van een effectief en efficiënt HR beleid, -programma en -instrumentarium. Daartoe is opdrachtgever op zoek naar een ervaren
 
Manager Servicebureau
 
Functieomschrijving

Bouwt rondom de vragen en behoeften van de klanten van opdrachtgever een klantgericht, flexibel en soepel draaiend Servicebureau op en geeft hier leiding aan.
Zorgt ervoor dat het Servicebureau bij het leveren van facilitaire service een makelaarsfunctie vervult en stuurt aan op de totstandkoming van een geoliede en “lean and mean” serviceorganisatie.
Voert procedures, systemen en routines in ter bevordering van het klantgericht, resultaatgericht en efficiënt werken.
Zorgt voor de meetbaarheid van resultaten door servicenormen, ratio’s, kengetallen, e.d. te ontwikkelen en in te voeren.
 

De kandidaat 

De ideale kandidaat is een nuchtere, zakelijke professional die een herkenbare en bruikbare bijdrage levert aan het servicebeleid van de opdrachtgever. Hij rapporteert aan de manager PO@S van de opdrachtgever en levert een actieve bijdrage aan de beleidsvorming en organisatieontwikkeling betreffende de facilitaire service bij opdrachtgever. Zijn doel: met zijn team zorgen voor een gezond, stimulerend en ondernemend arbeidsklimaat waar goed gekwalificeerde en gemotiveerde professionals zich inzetten voor een optimale uitvoering van organisatiedoelstellingen en –werkzaamheden van het Servicebureau.
 
Vereisten
 

• HBO-opleiding, bijv. Facility Management of Hogere Hotelschool
• 5 jaar ervaring in het ontwikkelen en hanteren van serviceconcepten
• Tenminste 2 jaar ervaring in het leidinggeven aan medewerkers in een operationele werksetting
• Sterke organisator, bewezen ervaring in het stroomlijnen van serviceprocessenKennis van (wettelijke) regelgeving op het gebied van facility management, service, hygiëne en veiligheid 
• Kennis van en ervaring met FMIS-systemen
• Sterk analytisch vermogen, oplossingsgerichte instelling
• Sterk in de communicatie met anderen, zowel intern als extern; scoort hoog op de competenties luisteren en empathie
• Stevige persoonlijkheid die overeind blijft in situaties met tegengestelde meningen en belangen; sterke kwaliteiten en vaardigheden als onderhandelaar
• Samenwerkingsgerichte houding, bruggenbouwer tussen de klant en de serviceverstrekker
• Pro-actieve, enthousiaste persoonlijkheid
• Zakelijke instelling, feeling voor de financiële aspecten in de functie

Interesse?

U kunt op deze positie reageren via onderstaand formulier. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Harry Nauta op 06- 2950 4030.