Operationeel Directeur

De organisatie

Keukenwarenhuis.nl is al ruim 55 jaar een volledig zelfstandig familiebedrijf met de grootste Keukenshowrooms van Nederland. Groot geworden door de aandacht niet te versnipperen, maar te concentreren op hun indrukwekkende vestigingen in Ter Aar en Dordrecht. Hun kracht? De persoonlijke band met hun klanten.

Maar liefst 1000 keukens en 10.000 keukenapparaten en aanrechtbladen worden uit voorraad geleverd tegen internetprijzen. Keukenwarenhuis.nl verkoopt betaalbare A-merk keukens voor half geld inclusief montage, aansluiten en het verwerken van afval.

Keukenwarenhuis.nl heeft twee up to date megastores met de nieuwste trends. Alle keukenstijlen onder één dak, met moderne keukens, landelijke keukens, industriële keukens, zwarte keukens, voorraadkeukens, greeploze keukens, luxe keukens, en nog veel meer!

CEO Mark Verkerk staat voor eerlijk en oprecht zaken doen. Echt luisteren naar de klanten, de keuken leveren die ze willen en altijd voor je klanten klaarstaan. De organisatie heeft 2 keer op rij de Graydon Award ontvangen. Dit betekent dat Keukenwarenhuis.nl tot de 3% financieel gezondste bedrijven behoort binnen de branche. Kortom: een betrouwbare partner om een keuken te kopen!

Iedere medewerker moet zich kunnen vinden en herkennen in de kernwaarden: familie – eerlijk – respect – lef - onafhankelijk

De positie

Wat is jouw opdracht? Blije klanten maken! Dat is de ambitie van Keukenwarenhuis.nl

De aankoop van een nieuwe keuken is voor 80% emotie! Keukenwarenhuis.nl weet dit maar al te goed. Daarom doen zij er alles aan om een persoonlijke band op te bouwen met de klant. Vervolgens zorgen zij voor een veilige plek centraal in de woning van de klant, waar lief en leed wordt gedeeld onder het genot van een hapje en een drankje. Dit doen zij door de kwaliteitskeuken te leveren die de klant écht wil hebben. Zij staan garant voor een compleet ontzorgde keukendeal, naar iedere wens en iedere maat. Met als resultaat: blije klanten en trouwe ambassadeurs voor het leven.

Zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt?
Keukenwarenhuis.nl wil verder professionaliseren van een familiebedrijf naar een grote Keukenwarenhuis.nl-familie, zodat het bedrijf nog efficiënter en succesvoller kan opereren en steeds minder afhankelijk wordt van de inbreng van de directe familie. Om dit te bereiken zorg jij ervoor dat je de operatie volledig onder controle krijgt door afdelingen, workflows en processen te structureren en verbeteren. Met als doel: zorgen voor nog meer blije klanten, een stabiele NPS score van > 50% en een organisatie die klinkt als een klok.

Over 1 jaar sta je hier: je eerste jaar is een ontdekkingstocht in de organisatie. Wie, wat, waar, hoe? Na een jaar heb je bepaald wat nuttige KPI’s zijn, verbeterprocessen aangebracht om de faalkosten verder te verlagen en je hebt de eerste stappen gezet naar een kwalitatief en ondernemend middle management. Medewerkers zitten in hun kracht en stralen dit uit. Dat geeft de klanten een veilig, zeker en vooral blij gevoel.

Taken & verantwoordelijkheden

Je start met een inspirerend en leerzaam inwerktraject van circa 6 weken waarin je alle afdelingen van de organisatie leert kennen door mee te lopen in de dagelijkse praktijk. Van chauffeur en magazijn tot klantenservice en verkoop. Zo kun je het DNA van Keukenwarenhuis.nl tot in haar diepste vezels ervaren.

In deze bruisende en klantgerichte organisatie ben je de rechterhand en sparringpartner van Mark Verkerk. Zijn hart en passie liggen bij commercie, hij is de drijvende kracht achter de verkopers en de verbindende factor naar klanten. De operatie laat hij maar al te graag aan jou over. Het is jouw uitdaging om de optimale mix tussen operational excellence en customer intimacy te bereiken mét een hoge medewerkerstevredenheid. Dat laatste vertaalt zich immers direct naar meer omzet en blije klanten, want verkoop is emotie. Zeker in de keukenbranche.

Door je ervaring met volumineuze retail/detailhandel en je affiniteit met de winkelvloer ken je de valkuilen in de processen. Je weet hoe je procedures op praktische wijze optuigt en hoe je de mensen mee krijgt. Je bent zeker geen ‘KPI-freak’ maar richt je op wat nuttig is. Je doorziet de logistieke processen en realiseert de implementatie van een barcode systeem in het magazijn, met koppeling naar de financiële administratie. Bij alles wat je initieert, houd je rekening met de snel veranderende wereld. Je zorgt ervoor dat Keukenwarenhuis.nl haar uniciteit bewaart en het verschil kan blijven maken voor haar klanten. Met Hollandse nuchterheid en vooruitstrevende eigenzinnigheid.

Zowel de megastore in Ter Aar als het filiaal in Dordrecht vallen onder je operationele verantwoordelijkheid. In totaal 75 medewerkers plus zo’n 55 ZZP-monteurs. In Dordrecht word je ondersteund door een verkoopleider en bedrijfsleider, in Ter Aar door de teamleiders voorraadbeheer, bestellingen en klantenservice. Je geeft sturing aan alle processen die volgen op de verkoop. Op charismatische wijze houd je de wind eronder. De correcte levering, montage en service van keukens til je naar het hoogste niveau en je medewerkers zet je in hun kracht. Je laat hen doen waar ze goed in zijn en brengt verandering aan waar nodig. Met 1000 Duitse keukens uit voorraad is de leadtime extreem kort en snel schakelen vereist. Het voorkomen van problemen is de basis voor succes.

Door te zorgen dat de operatie op rolletjes loopt creëer je ruimte voor verhoging van marketing- en verkoopactiviteiten. Zo kan Keukenwarenhuis.nl over een aantal jaren als bedrijfsmatige familie opereren en renderen én minstens 2x zoveel klanten heel erg blij maken!

Kandidatenprofiel

• Ziet ‘the big picture’ en gaat pragmatisch te werk, minimaal hbo opgeleid
• Ervaring als operationeel manager/directeur in de volumineuze retailhandel
• Is zowel leider als verbinder en voelt zich thuis in een familiebedrijf
• Houdt het hoofd koel bij hectiek, brengt de bedrijfsstructuur op orde
• Inzicht in fulfilmentprocessen en feeling voor de bijbehorende ICT
• Houdt van mooie keukens en van blije klanten!
• Woont in de regio Utrecht – Ter Aar- Dordrecht of is bereid daarnaar te verhuizen
• Ervaring als operationeel manager/directeur in de retail en affiniteit met ‘de winkelvloer’

Het aanbod

• Financieel zeer gezond, succesvol, onafhankelijk familiebedrijf
• Een frisse en persoonlijke benadering in een traditionele branche
• Humor, gezelligheid, nuchterheid; doe maar gewoon….
• Je steentje mogen bijdragen aan nog veel meer blije klanten!
• Marketing en sales gestuurd; vernieuwende concepten en een ruim marketing budget
• Een spilfunctie in een organisatie waar geen dag hetzelfde is
• Samen met Mark en alle trouwe medewerkers bouwen aan de toekomst!

Interesse?

Je kunt reageren op deze positie via onderstaande link. Voor meer informatie of vragen kun je contact opnemen met Yolanda of Yenthl via 088-6070100.

Wij genieten nog even van vakantie. In week 35 reageren wij inhoudelijk op jouw sollicitatie!