Operationeel Directeur

De organisatie

Knijn & Damsma B.V., gevestigd in Heemskerk, is van origine een glasbewassing- en schoonmaakonderneming gericht op leisure en MKB. Wat in 1997 door Jef Damsma gestart is als glazenwassersbedrijf, is in de loop der jaren uitgegroeid tot een onderneming met meer dan 250 loyale klanten. Met inmiddels ruim 25 jaar ervaring en een groot portfolio van vaste klanten is er potentieel voor een professionaliseringsslag om het bedrijf klaar te maken voor de volgende fase van groei en het blijven bieden van 24/7 hoogstaande kwalitatieve service. Het gaat hier om een breed palet van op maat gemaakte facilitaire diensten: schoonmaak, glasbewassing en gevelreiniging. Werkgebieden zijn onder andere MKB, Woningbouwverenigingen, Horeca en in toenemende mate Leisure.

Recent is investeringsmaatschappij HC Partners (HCP) toegetreden als aandeelhouder. Samen met deze onafhankelijke investeerder heeft oprichter Jef Damsma een versnelde groeistrategie ontwikkeld (buy & build) om uit te groeien tot een landelijk aanwezige, maar regionaal georiënteerde en georganiseerde facilitaire dienstverlener. Hierbij vertegenwoordigt Knijn & Damsma de eerste regio in Noord en Zuid-Holland. Ambitieuze groei, maar met behoud van het onderscheidende, servicegerichte en kwalitatief hoogstaande ‘Knijn & Damsma DNA’.

De positie

Onze opdrachtgever is, vanwege hun ambitieuze groeistrategie, op zoek naar een Operationeel Directeur die van aanpakken weet. Jij wordt verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing en speelt een sleutelrol in de verdere groei van het bedrijf. Je geeft leiding aan twee Regio Managers (Noord-Holland Noord & Noord-Holland Zuid) en bent de spil tussen hen en directie. Je bent de verbindende schakel tussen strategie en uitvoering. Je opereert hands-on en bent eindverantwoordelijk voor de klantenportefeuille binnen de regio's. Je zorgt voor tevreden klanten, gemotiveerde teams en efficiënte operationele processen.

De organisatie heeft een platte en informele organisatiestructuur dat uitstekend werkt. Tegelijkertijd is er altijd plaats voor nieuwe initiatieven, verbeteringen en aanbevelingen. Je rapporteert aan de Algemeen Directeur. Door de grote ambities binnen het bedrijf zijn er op termijn alle mogelijkheden om door te groeien naar een volgend niveau. Geen dag is hetzelfde, dan werk je aan een strategische planning, ben je op bezoek bij klanten of implementeer je nieuwe processen. Je houdt van dynamiek, bent zichtbaar op de werkvloer en hebt altijd overzicht.

Taken & verantwoordelijkheden

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Dagelijkse aansturing van de Regio Managers en indirect van de teamleiders en schoonmakers;
• Meelopen op locatie om te zien waar het beter kan en direct bij te kunnen sturen;
• Zorgdragen voor een goede sfeer en motivatie binnen de teams door zichtbaar aanwezig te zijn;
• Begeleiden van de onboarding nieuwe klanten;
• Bouwen aan een goede relatie met klanten door betrokken en betrouwbaar te zijn;
• Klanttevredenheid hooghouden door regelmatig contact en direct oplossen van eventuele klachten;
• Meegaan naar klantlocaties bij complexe situaties om persoonlijk een oplossing te bieden;
• Zorgdragen voor een strakke personeelsinzet zonder in te boeten op kwaliteit;
• Meedenken qua oplossingen voor ad-hoc planningsproblemen, bijvoorbeeld bij ziekte of spoedklussen;
• Verantwoordelijk voor kwaliteit gerelateerde audits bij klanten en direct schakelen als het niet op niveau is;
• Best practices uitlichten en delen in de organisatie en werkplekinspectie t.b.v. VCA certificering;
• Signaleren en benutten van verbeterpotentieel en implementeren van nieuwe, efficiënte processen en elimineren van niet noodzakelijke handelingen;
• Bewaken operationele budgetten en verantwoordelijk voor verdere verduurzaming van de organisatie.

Kandidatenprofiel

We zoeken een duidelijke, benaderbare en verbindende Operationeel Directeur. Een leider die snapt dat je het verschil maakt door je elke dag te verplaatsen in de klant, de medewerkers en de operationele processen. Je bent een aanpakker die, waar nodig, zelf bijspringt en dingen voor elkaar krijgt. Je toont eigenaarschap alsof het je eigen bedrijf is.

• HBO werk- en denkniveau en 10-15 jaar ervaring binnen facilitair / hospitality management, operations management;
• Praktijkervaring op het gebied van operationeel management is een vereiste;
• Bekend met ondernemingen binnen de facilitaire/zakelijke dienstverlening en ervaring met kwaliteitsgerichte audits;
• Ervaring met de integratie van mogelijk acquisities is een pre;
• Succesvolle ervaring met implementatie verbeterprocessen binnen een operationele omgeving;
• Je bent een sterke peoplemanager die initiatiefrijk is en flexibel;
• Je bent verantwoordelijk en betrouwbaar, prettig in de omgang en oplossingsgericht;
• Overtuigend, oplossingsgericht, in staat tactvol te communiceren en krijgt mensen in beweging;
• Jij houdt van dynamiek, bent nuchter, recht door zee, benaderbaar, verbindend en hebt goed gevoel voor humor.

Het aanbod

De positie is aantrekkelijk vanwege de positieve dynamiek binnen dit succesvolle bedrijf. Er zijn volop kansen en daarmee de ruimte om jezelf te onderscheiden. Door de enorme ambities zijn er op termijn mogelijkheden om door te groeien naar een volgend niveau. Goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een elektrische auto en bonus.

Interesse?

Je kunt reageren op deze positie via onderstaande link. Voor vragen neem contact op met de heer Mark Remijn, bel: 010-2066164.