Operationeel Directeur

De organisatie

Onze opdrachtgever is marktleider binnen haar specialisme in Nederland.  Met bijna 300 medewerkers verspreid over 5 vestigingen in Nederland is er altijd een vakman in de buurt van de klant die op professionele wijze de klant kan helpen.

De positie

De Operationeel Directeur heeft een uitgebreid takenpakket. De volledige linie van de serviceafdeling landelijk, is jouw verantwoordelijkheid. Je moet daarom zeker wat jaren ervaring hebben in een soortgelijke functie en affiniteit met de branche. In totaal zijn er een kleine 200 servicemedewerkers die aangestuurd worden door 20 supervisors, 5 servicemanagers en 3 areamanagers. Dit is een top down constructie. Je rapporteert aan de Country Manager.

Taken & verantwoordelijkheden

• Een voortdurende optimalisatie van de serviceplanningen, resulterend in een uitmuntende service productiviteit en kwaliteit. De klanttevredenheid, het genereren van een duurzame winstgevende groei en het motiveren, trainen en ontwikkelen van (service) medewerkers staat hierbij centraal
• Het ontwikkelen en up to date houden van KPI monitors (reactief) en ontwikkelen van systemen om proactief de processen te ondersteunen en transparant te maken
• Het waarborgen en handhaven van milieu- en veiligheidsdoelstellingen, health & safety, de algemene wetgeving, de interne protocollen en normen en waarden ten aanzien van alle functies
• Het ontwikkelen en faciliteren van de medewerkers, de interne organisatie, klanten en overige stakeholders: 
  • Ontwikkelen en behouden van een klantgerichte onderneming
  • Waarborging van de continuïteit
  • Samenwerking met alle andere afdelingen binnen de organisatie en indien gewenst daarbuiten
  • Het voortdurend ontwikkelen van de competenties van de medewerkers
  • Ontwikkelen van producten en diensten voor stakeholders

Kandidatenprofiel

• HBO diploma in bedrijfseconomie of andere gerelateerde studie
• Proactief en zelfstarter (hoge mate van zelfstandigheid)
• Abstract en analytisch denkvermogen en operationeel inzicht (proces denker & doener)
• Leidinggevende kwaliteiten, waaronder sociale vaardigheden en situationeel leiderschap
• Vermogen om conceptuele plannen en strategische plannen door te vertalen naar pragmatische implementatie plannen (van complex naar simpel)
• Klantgericht en people manager
• Creëert hoge standards voor zichzelf en andere en neemt ownership (andere medewerkers hier op aan te spreken bij gebrek aan realisatie)
• Kennis van IT systemen
• Goede uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk en mondeling) en overtuigingskracht

Het aanbod

Het betreft een fulltime functie. Daar hoort marktconform salaris bij en vakantiegeld. Daarnaast zijn er secundaire arbeidsvoorwaarden en korting op je ziektekosten d.m.v. een collectieve ziektekostenverzekering en een zeer goede pensioenregeling.

Het gaat om een betrouwbare werkgever, waarbij innoveren om klanten beter van dienst te zijn voorop staat, je krijgt alle ruimte om daar een bijdrage aan te leveren. 

Interesse?

Je kunt reageren op deze positie via onderstaande link. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Michel de Krieger via +31 (0)6 46 14 66 06.