Service Operations Manager

De organisatie

Voortman Steel Machinery (450 fte.) is samen met Voortman Steel Construction onderdeel van de Voortman Steel Group (600 fte.) en is een van de grootste spelers actief in de machinebouw voor de staaalbewerkingsindustrie en tevens één van de best presterende maakbedrijven van Nederland (MT Top 100). De bedrijven binnen de Voortman Steel Group versterken elkaar door kennis en marktinformatie uit te wisselen. Met internationale dochterondernemingen is het bedrijf wereldwijd een erkende en toonaangevende leverancier voor de staalbouw en maakindustrie.

Met 450 toegewijde medewerkers ontwerpt, ontwikkelt, bouwt en installeert Voortman Steel Machinery geavanceerde CNC-gestuurde machines en oplossingen voor de staalbouw en maakindustrie. Voortman staat voor ‘Accelerating Performance’ Een significant bedrag wordt jaarlijks geïnvesteerd in R&D, om zo het marktleiderschap verder uit te bouwen. Door de focus op CTO zijn relatief eenvoudige machines, tot grote complexe machinelijnen binnen de standaarden uit te voeren. De service- en spareparts business is een van de aanjagers van de groei van Voortman en de verwachting is dat dit aankomende jaren gaat verdubbelen. Om de organisatie hier wereldwijd verder voor in te richten zoeken wij een senior manager.

De positie

Wij zoeken een senior manager die de wereldwijde service- en spare parts organisatie verder optimaliseert en inricht om een optimale klantperformance te realiseren. Als Service Operations Manager word je verantwoordelijk voor het wereldwijd uitvoeren van alle customer service activiteiten. Hieronder vallen onder andere support, service, maintenance, (software)upgrades, levering van spareparts en consumables, implementaties van toolmanagement systemen. Jij stuurt rechtstreeks de 4 Customer Service Managers aan, die op hun beurt weer de verdere organisatie aansturen (ca 60 FTE). Jouw doel is om een schaalbare organisatie te bouwen die de groei van omzet en daarmee de groei in uitvoering kan bijhouden. Het is belangrijk dat je visie hebt op internationalisering en de bijbehorende logistiek en systemen van service en spareparts én dit kunt vertalen naar concrete acties.

Onderwerpen waarop je onder andere resultaat zult boeken zijn het uitbouwen van de wereldwijde service organisatie en de verdere uitrol van de digitalisering van de organisatie. Je vertaalt de doelen van jouw afdeling naar relevante KPI’s en stuurt hierin jouw teams aan. Met een ondernemend karakter kan je zichtbaar resultaat boeken en “de winkel uitbouwen”. Je bent als Service Operations Manager volledig gericht op het op een hoog niveau houden van de customer experience van onze klanten. Service is een absolute kernwaarde van Voortman Steel Machinery.

In deze functie werk je nauw samen met managers van andere afdelingen om een soepele procesovergang binnen afdelingen en activiteiten te realiseren. Je bent budgetverantwoordelijk en zorgt voor duidelijke en relevante financiële rapportages. Je rapporteert rechtstreeks aan de Director Operations.

Kandidatenprofiel

• Afgeronde hbo/wo opleiding;
• Ervaring met het inrichten en structureren van een (internationale) uitvoeringsorganisatie;
• Conceptueel denkvermogen weten te vertalen naar concrete acties;
• Affiniteit met service en spare parts;
• Ruime ervaring als manager;
• Resultaatgericht, daadkrachtig, ondernemend; doelgericht, hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel;
• Weet mensen mee te krijgen, communiceert duidelijk over verwachtingen, geeft ruimte waar nodig;
• Energieke en positieve instelling, denkt in mogelijkheden, bewaakt grenzen;
• Goed in staat te communiceren in de Nederlandse en Engelse taal, in woord en schrift.

Het aanbod

Voortman Steel Machinery is ambitieus en biedt ook haar medewerkers de mogelijkheid zich te ontwikkelen op gebied van kennis en vaardigheden. Daarnaast is ‘saamhorigheid en ondernemerschap’ datgene wat de organisatie typeert.

Bij deze fulltime functie (40u) horen uiteraard ook goede primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• 27 vakantiedagen + 13 ATV Dagen;
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Interesse?

Je wordt uitgenodigd op deze positie te reageren via onderstaande link. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Kees-Jan Vaartjes via +31 (0)6 29 23 90 99. Een (online) assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.